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interview #02

定時にあがって海外旅行へ!
仕事もプライベートも大満足です

コールセンター 寺田 彩香さん | 2014年5月入社

入社のきっかけを教えてください

派遣社員として入社
あまりに楽しくて「この仕事を続けたい」と契約社員に!

私は以前、美容室で経理・運営などの仕事をしていましたが、普段から残業続きのハードワークで、ついに身体を壊してしまい離職。その後、求職中に登録した派遣会社からトランスコスモスのコールセンターの仕事を紹介され、派遣のオペレーターとして入社しました。
電話でお客様をサポートするコール業務は、とても新鮮で面白く、はじめてすぐに「仕事が楽しい」と思いました。毎日ワクワクしていました!職場には俳優志望の方やバンドマンや、将来に夢を持っているメンバーがいて、仕事とプライベートと両立させながらイキイキと働いている……そんな雰囲気が、いい意味で刺激的でした。
こうして楽しく仕事をスタート、職場の仲間ともすぐに打ち解け、2ヶ月後には「ずっとここで働きたい」と自分から希望して契約社員になりました。それまでは美容業界しか知らなかったので、トランスコスモスに入って自分の中の世界観が一気に広がったと実感しています。

どのような業務を担当していますか?

ネットバンキングの窓口として、正確で丁寧な対応を心がけています

金融機関のインターネットバンキングの窓口として、法人のお客様を中心に、振込や明細照会などの画面操作を電話でサポートしています。やはりお金に関することですから、スピードより正確さを第一に、慎重な対応を心がけています。
金融業務に関する知識が必要な仕事ですが、入社後の研修で一からしっかり教えてもらったので、不安はありませんでした。実は、私は高校時代に「簿記検定」「情報処理検定」の資格を取っていて、金融用語などの基礎知識が多少あったのですが、研修を受けて、より理解を深めることができました。

仕事のやりがいを教えてください

お客様と一緒に問題を解決して、お客様と一緒に喜べること

お客様は操作がわからず困って電話をくださったのですから、何を求めているのかを声の様子から察して、一人ひとりのお客様のニーズをくみ取る対応力が身につきました。
お問い合わせいただくお客様のなかには、ネットやパソコンに詳しくないご年配のご担当者様もいらっしゃいますので、一つひとつステップを説明しながら丁寧に解決へと導いていきます。ログインにはじまって、各メニューの説明、ボタンを選択して、次の画面に移って、ここをクリック……と段階を踏んで進みます。「できた、完了!」と電話の向こうで喜ぶお客様の声を聞くと、こちらも「よかった~!」と本当に嬉しくなります。電話でお客様をサポートするオペレーターとして、大きなやりがいを感じる瞬間です。

職場の雰囲気を教えてください

仕事は団結、仕事帰りは飲みにいく!
新人メンバーもすぐになじめる楽しい職場です

25名いるメンバーのほとんどが女性なので、同じ女性目線で助け合いながら、和気あいあいと楽しく働ける雰囲気です。子育て中のお母さんもいますから、プライベートな事情や希望に応じて休みがとりやすいよう、お互いにシフト面を融通し合うなど、「みんなで働きやすい職場にしよう」とガッチリ団結!
旅行のお土産も、女性ならではのナイスなセレクトで「さすが、わかってるね~」って感じです。
気のおけないフランクな仲間ばかりなので、仕事帰りにみんなで飲みに行ったり、なじみの店にランチに行ったり、とにかく社員同士の仲の良さはピカイチ!新人メンバーが入社してくると、気さくに声をかけたり、ちょっとイジったり(笑)……気がつくと、みんないつの間にか職場に溶け込んでますね。

入社して良かったことは何ですか?

自分にとって理想のワークライフバランスに満足しています!

社員一人ひとりに対する評価制度があり、業務や勤務面などで成果を出せば給与にしっかりと反映されます。自分で頑張ったことがきちんと評価されると、仕事を続ける大きな励みになりますし、頑張った分だけスキルもお給料もアップするのは、やっぱり嬉しいです。
もちろん、しっかり働いた後は、プライベートな時間を思いっきり満喫しています。定時にきちんと帰れるので、アフター6も充実です!

私は趣味でネイルの勉強をしているので、仕事帰りにパッと韓国へ飛んでネイル問屋めぐりをしたり、休日にネイルのイベントに参加したり、有給を使って国内・海外旅行に出かけたり。プライベートでリフレッシュすると、「明日から仕事も頑張るぞ~」という気分になれるんです。仕事もプライベートもちょうどいい、私にとって理想のワークライフバランスに大満足しています!

今後の目標を教えてください

仕事では、より専門的で確実な対応を!
プライベートでは、いつかセスナの操縦を!

金融サービスを扱う事業所なので、私が担当する法人窓口のほか、個人や外為などの窓口業務も行っています。それぞれに専門的な知識や対応力が求められますので、一つひとつ目の前の業務にしっかり取り組んで、より確実な対応ができるようスキルを磨いていきたいです。そして、仲間と一緒に働きやすい職場をつくりながら、これからもずっと仕事を続けていきたいと思っています。
プライベートでは、国内外のいろいろな場所を旅して、自分の知らない新しい経験をしてみたいです。ネットのバーチャルな世界ではなく、実際にその土地へ足を運んで、リアルに見て・触れて・体感して、自分の視野や世界観をもっと広げたい。とくに、いつか挑戦したと思っているのがセスナ飛行機の操縦です。自分でセスナを操りながら、もっともっと高い所に行ってみたいな……なんて空想しています(笑)。

入社を考えている方へメッセージをお願いします

トランスコスモスで、ハッピーなワークライフバランスを手に入れてください!

オンタイムはしっかり働いて、オフでは趣味や旅行を楽しむ、そんな私の毎日は充実していると思っています。イキイキ仕事ができるからプライベートも楽しい、プライベートが充実しているから仕事も頑張れる――そんな環境がトランスコスモスにありました。
夢を持っている人も仕事を続けながら自分の夢を目指せますし、実際にそんな仲間もたくさん働いていますよ。毎日が楽しくなるような、ハッピーなワークライフバランスを、ぜひ皆さんも手に入れてくださいね!

  • Time Schedule

    1日のタイムスケジュール
  • 8:50

    出社

    出社
  • 9:00~

    出社後すぐに電話機へのログイン操作と、案内資料の準備をします。
    電話でのお客様サポート対応業務に入ります。

  • 12:00~

    ランチタイム。近所の鉄板焼き店(事業所メンバーのなじみの店)で日替わりランチをいただきます。

  • 13:00~

    午前中に引き続き、電話でのお客様サポート対応業務に入ります。
    退社前にIDカードや資料等の片付けをします。

    業務
  • 18:20

    退社

休日はネイルのイベントや問屋に足を運ぶなど、大好きなネイル三昧の時間を満喫しています。通信教育で「ネイリスト検定」「ジェルネイル検定」の資格を取ってからは、友人や職場の仲間にネイルを頼まれることも多いので、最新デザインやトレンドを学びながら、みんなに喜んでもらえるように技術を磨いています。

休日写真

その他のスタッフインタビュー

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