CX提案プランナー（コンタクトセンター×デジタル、AI）【渋谷・在宅】
| 職種 | プロジェクトマネージャー |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 給与 | 月給37万7,000円以上、その他 |
| 雇用形態 | 正社員 |
- ここがポイント
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◆働き方◆
在宅勤務と出社を掛け合わせたハイブリッドワークを実施しております。
現状は週1出社、週4在宅が多いですが、ご提案などでお客様先へ訪問がある日は基本出社しています。
担当プロジェクトにより、多少出社頻度が異なります。（詳細は面接でご確認ください）
※東京近郊の居住必須。全国どこでも住んで良いものではありません。
仕事内容
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【概要】 お客様企業のCX向上に向けた企画・提案を担うプランナー／提案PMポジションです。 提供できるサービスをフルに活用し、複数チャネル・複数ソリューションを横断した最適な提案をリードしていただきます。 【業務担当】 コンタクトセンター、アプリ、Webサイトなど複数の顧客接点を横断し、企業のCX向上を実現する統合運用プロジェクトを中心にご担当いただきます。 ユーザーが必要なタイミングで適切な情報へアクセスできる導線設計や、自己解決を促進する仕組みづくりを通じて、問い合わせ削減と顧客体験向上の両立を目指します。 また、カスタマーサポート領域におけるコスト最適化や業務効率化に向け、AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用した運用改善、業務プロセスの再設計といったプロジェクトにも携わっていただきます。 さらに、ユーザーとの接点から得られる各種データを活用し、継続的なCX改善や施策高度化に向けた企画・提案にも関わっていただく想定をしております。 【業務の流れ】 ①戦略・企画立案 営業と同行し顧客へのヒアリングを行い、現状課題やニーズを整理します。ヒアリング内容をもとに、社内の関係部署と連携しながら解決に向けた企画を検討し、最適な提案チームを組織します。 ②資料作成・提案 営業および運用担当者と提案方針のすり合わせを行い、資料構成の設計や役割分担を実施します。各種施策やロードマップを取りまとめた提案資料を作成し、顧客へのプレゼンテーションを行います。 ③顧客コミュニケーションによる改善・修正 提案内容に対する顧客の反応や要望を踏まえ、企画内容のブラッシュアップや改善を行い、受注確度の向上を図ります。 ④案件創出・ナレッジ開発 並行して、新規案件創出に向けた自主企画の立案や、提案力強化に向けたコンテンツの磨き込みにも取り組みます。社内の運用現場の視察や情報収集を通じた事例化、営業活動を支援する汎用資料の作成、社内向け勉強会の実施、パートナー企業との連携強化なども重要な役割となります。 【キャリアパス】 コンタクトセンターを起点に、Web・アプリ・AIなど複数チャネルを横断したCX領域の知見を実務を通じて身につけることができるのは日本に数社となく、トランスコスモスならではの特徴です。 業務上先進的な事例や最新技術を知る、取り扱う機会が多く、市場価値の高い人材としてのキャリア形成が可能です。 また、当社は戦略立案から運用、デジタル施策までを一気通貫で提供しているため、部分最適ではなく企業全体の変革に携わる経験を積むことができます。 経験を積んでいただく中で、ご自身の興味や長所に応じた領域を深めるキャリアパスや、新規サービス開発のキャリアパス、マネジメントのキャリアパスなどを想定しています。 【配属部署】 CX事業推進本部 CX統括推進統括部 統合プランニング1部 or 2部 |
募集要項
| 勤務地 |
東京都渋谷区◆渋谷ファーストタワーオフィス 東京都渋谷区東1-2-20 住友不動産渋谷ファーストタワー もしくは、首都圏のお客様企業（東京・千葉・神奈川） 現在働き方は、在宅勤務と出社を掛け合わせたハイブリッドワークを実施しており、プロジェクトにより最適な組み合わせで業務を行っております。 ＜プロジェクト先一例＞ ・外資化粧品ブランド：渋谷ファーストタワー or 有楽町駅 出社頻度は案件によって週1～週3または月2回出社 ※変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む）
|
|---|---|
| 給与 |
月給37万7,000円以上、その他 想定年収：600万円～1,000万円 |
| 勤務期間 |
契約期間の定め無し |
| 勤務時間 |
9:00～17:50（実働7時間50分） |
| 勤務日数 |
完全週休2日制（土・日曜日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）ほか |
| 応募条件 |
■求めるスキル、ご経験【必須】 |
| 待遇 |
保険：雇用・労災・健康・厚生年金 |
| こだわり条件 |
Web面接OK / 土日祝休み / 入社日相談OK / 交通費支給 / 産休･育休取得実績あり / 正社員 |
| 入社予定日 |
2026年8月以降 |
| 採用予定人数 |
2名 |
| 雇用形態 |
正社員 |
求人PR
| ここがポイント |
◆働き方◆ |
|---|---|
| その他 |
【従事すべき業務の変更の範囲 】 |
応募・選考
| お仕事ナンバー |
CXP01
※お問い合わせの際は、上記「お仕事ナンバー」をお伝えいただくとスムーズです。
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|---|---|
| 応募方法 |
応募フォームよりご応募ください。
■「応募する」ボタンをクリックしてご応募ください。 |
| 求人に関する
お問い合わせ |
トランスコスモス株式会社
上記でお問い合わせを受け付けております。お気軽にご相談ください。
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| 面接 |
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応募期間：2026年06月04日～2027年03月31日 2027年03月31日に募集終了
応募後の流れ
応募から就業までの流れ
- 1 応募完了
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応募フォームからご希望の求人にご応募後、受付完了メールを送ります。
1~2営業日程度
- 2 選考会・面接日のご案内
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担当者より電話かメールにて、日程調整含めてご連絡いたします。
5営業日程度
- 3 選考会・面接
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選考会・面接にご参加いただきます。
日程や会場をよくご確認のうえ、選考会または面接にお越しください。
5営業日程度
- 4 合格のご連絡
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入社日、当日の持ち物などの詳細をご連絡いたします。
- 5 入社・就業開始
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合格の方は、来社いただき雇用契約を結びます。
その後、必要な研修等を受けていただき、就業開始となります。
