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interview #04

2児の子育てを優先しながら、
週5日フルタイムで勤務しています

コールセンター 玉主 弥生さん | 2017年1月(復帰入社)

入社のきっかけを教えてください

やっぱりこの職場が働きやすいと気づき、復帰入社!

私は現在、小学6年生と中学2年生の息子を持つ母親として、2児の子育てと仕事に奮闘中です!子どもが生まれる前はフォトグラファーとして撮影会社で働いていましたが、勤務時間が不規則で土日出勤も多かったため、出産を機に離職。でも、何らかの形で仕事を続けたいと思ったので、子育てをしながら働ける求人を探していました。
そんな時、トランスコスモスで働いていた友人から、契約社員として希望条件で勤務できるコールセンターの仕事を紹介され、オペレーターは未経験ながら思い切って入社しました。
その後、オペレーター以外の仕事にも挑戦したいと思い、トランスコスモスを退職して一般企業の事務職に就いたものの、働き方や仕事内容にアンマッチを感じて退職することに……。やはり、自分にはトランスコスモスでの仕事が合っていると気づき、復帰入社して以前と同じコールセンターに勤務しています。自分にとって働きやすい職場で、また楽しく働けるのは本当に嬉しいです。

どのような業務を担当していますか?

商品知識と会話力が求められるテクニカルサポートです

大手カメラメーカーの問い合わせ窓口として、お客様へのテクニカルサポート対応を担当しています。カメラや画像編集ソフトに関するさまざまな問い合わせにお答えする仕事なので、商品理解をするために勉強することは多いです。私のフォトグラファー時代のカメラの知識が役立つこともあり、それが自分の強みにもなっています。
もちろん、商品知識は研修やマニュアルで学べるので心配いりませんが、この仕事で知識以上に重要なのが、お客様との会話力・コミュニケーション力です。ご年配のお客様からのお問い合わせも多いので、相手の方に合わせて楽しく会話を交えながら、きちんとわかりやすくお伝えするように心がけています。

入社後の研修について教えてください

街へ出て撮影するフィールドワーク研修もあり、楽しみながら学べました

私は復帰入社ということで、入社後の研修期間はやや短めでしたが、基礎的なOJTや座学、フィールドワークのプログラムを含め、約1ヶ月間に渡って研修を受けました。
とくに、カメラを持って街に出るフィールドワークは、実際に自分で撮影しながらカメラの使い方をマスターできるので、実践的に学べてとても楽しかったです。研修以外の場でも、わからないことはわかるまでしっかり教えてもらえるので、不安なく自信を持って日々の業務に向かえます。

職場の雰囲気を教えてください

一緒に頑張る仲間がいるから、働きやすさバツグンです!

勤務しているコールセンターのメンバーは、マネージャーをはじめ、2/3以上の社員が数年前に入社した時の顔見知りなんです。気心の知れた仲間ばかりなので、スムーズに職場復帰することができました。
社員同士の仲が良く、フレンドリーな雰囲気で、お問い合わせの電話が集中した時はお互いにフォローするなど、「みんなで一緒に頑張っている!」と実感できます。
研修やミーティングでも、上司が雑談を交えながら楽しく気持ちを上げてくれますので、仕事に向かうモチベーションも高まります。トランスコスモスに復帰してから「やっぱり、この職場が一番働きやすい!」と、毎日実感しています。

入社(復帰入社)して良かったことは何ですか?

子どもを持つ女性が働きやすい職場を目指す上司の存在

私の上司であるマネージャーは、子育て中の女性に理解があって、子どもがいても働きやすい職場にしようと、いつも気を遣ってくれています。子育てをしながら週5日のフルタイムで勤務している私にとっては、非常にありがたい環境です。

たとえば、子どもが急に熱を出した時に遅出・早退できたり、事前に伝えればイベント日(子どもの参観日など)に休めたり……事情に合わせて融通してもらえるのは、仕事を持つお母さんにとって、すごく安心感があると思うんですよ。フルタイムで働いているなら、なおさらです。
職場には子育て中の女性もたくさんいますから、お互いに理解し合い・助け合いながら、心に余裕を持ってアクティブに働けるのは何よりです。

今後の目標を教えてください

しばらくは子育て優先!一段落ついたらキャリアについて考えます

トランスコスモスは、業務評価に応じて段階的に昇級(オペレーター⇒スーパーバイザー⇒マネージャー)できるので、長く働き続けてキャリアアップを目指すには絶好の環境だと思います。
ただ、私は2人の子どもにまだまだ手がかかりますし、今後は子どもたちの受験も控えているため、しばらくの間はキャリアアップよりも子育てを優先させるつもりです。もちろん、この仕事はずっと続けようと思っていますので、子どもたちから手が離れたら、自分自身のキャリアについて真剣に考えていきたいです。

入社を考えている方へメッセージをお願いします

子育て中の女性もたくさん働いています。一緒に頑張りましょう!

プライベートに関して会社の理解があり、希望する勤務条件で無理なく安心して働けるのは、子育て中の女性にとって大きな魅力だと思います。トランスコスモスには子どもを育てながらイキイキと働いている女性が大勢います。私と同じように、子育てを優先しながら仕事を続けたい方も、子どもの成長に合わせてキャリアアップを目指したい方も、一緒に頑張りましょう!

  • Time Schedule

    1日のタイムスケジュール
  • 9:15

    出社

    出社
  • 9:20~

    朝のミーティング(朝会)後、お客様からのインバウンドコール対応業務に入ります。

  • 12:00~

    ランチタイム。外のベンチでお弁当をいただきます。

  • 13:00~

    午前中に引き続き、お客様からのインバウンドコール対応業務に入ります。
    退社前に、夕方のミーティング(夕会)があります。

    業務
  • 18:20

    退社

休日は、子どものスポーツクラブの保護者当番や、習い事の付き添いなど、できるかぎり母親業を優先しています。時間に余裕がある時は、5年前に趣味で始めた柔道の練習に行ったり、ママ友達とランチや買い物に行ったりすることも。

休日写真

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