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求人情報詳細
| 職種名 | 【初回配属宮崎】コンタクトセンター マネージャー |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
◆給与 経験・能力などを考慮の上、決定いたします。 【年収】500～580万円 【月収】34～41万円 ※試用期間3か月（待遇は変わりません） |
| 勤務地 |
宮崎県宮崎市高千穂通2-5-32 初回の勤務地は宮崎のセンター[CXスクエア宮崎駅前]、もしくは、宮崎市内のお客様先（オンサイト）となります ※将来的に全国転勤の可能性があります |
| アクセス |
JR 宮崎駅（高千穂口）より徒歩3分 ▼全国型 雇用時：宮崎県 ※変更の範囲 ：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む ） |
【CXスクエア宮崎駅前について】
宮崎エリアにおけるトランスコスモスのコンタクトセンター拠点です。2001年より運営しており、幅広い年代のメンバーが活躍しています。
私たちは今、生成AIやDX（デジタルトランスフォーメーション）を活用しながら、コンタクトセンターの新しい在り方に挑戦しています。電話対応だけでなく、チャットやメールなど多様なチャネルを活用し、お客様により良い体験を提供しています。
「新しいことに挑戦したい」「AIやデジタル活用に興味がある」「これからのコンタクトセンターを一緒に創っていきたい」という方を歓迎します。経験の有無よりも、前向きに学び、変化を楽しめる方と一緒に働きたいと考えています。
【奨学金返還支援事業について】
弊社は宮崎市奨学金返還支援事業の認定企業です！
条件に当てはまれば、5年間で最大100万円のサポートを宮崎市より受けられます。
▼詳細は下記をご確認ください（ご入社後、ご自身で申請手続きが必要です）
宮崎市奨学金返還支援事業
https://www.city.miyazaki.miyazaki.jp/scholarship-support/
DCC503
仕事内容
【業務内容】
コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。
・クライアントとの契約内容を把握し、管理する
・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する
・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する
・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する
・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う
【主な対応業界】
流通/通信/製造/金融など
例）
・オフィス用品通販会社のECサイトに関する問い合わせおよび注文受付窓口
・健康食品メーカーのサービス、製品に関する問い合わせおよび注文受付窓口
等
※変更の範囲：その他会社が定める業務
【トランスコスモスのコンタクトセンターについて】
コンタクトセンターは、従来型の電話やメールでの対応だけでなく、インターネットやスマホの普及によりSNSやWebチャットなどさまざまなコミュニケーションチャネルへの対応が必要とされています。
また昨今の新型コロナウイルスなどの影響で非対面の重要性が高まり、求められる役割も増えてきています。
トランスコスモスにはこれまで3,000社を超えるお客様企業のオペレーションを支援してきた実績があります。国内トップクラスのコンタクトセンターサービスは、そこで培われた顧客コミュニケーションノウハウをもとにしたセンター設計・構築・運用サービスを提供し、お客様企業の売上拡大とコスト最適化を強力に支援していきます。
トランスコスモスで今までのご経験を活かしませんか。
募集情報
| 応募条件 | 【必須】 ■マネジメント経験をお持ちの方 店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方 CC業界経験やマネジメント人数は不問です！ |
| 勤務時間 | ◆勤務時間 9:00-17:50 ほか (実働7時間50分 / 休憩1時間) ※基本、配属先によるシフト制勤務となります。 |
| 勤務曜日・休日 | ◆勤務曜日・休日 ・完全週休2日制 ※配属先によるシフト制勤務となります。 |
| 待遇 | ＜福利厚生＞ 交通費支給（上限月5万円）、 社会保険完備、 退職金制度（確定拠出年金） 社員持株会制度、 財形貯蓄制度、 積立貯蓄制度、 慶弔見舞金制度、 保養所、 他 |
| 応募方法 | ■「応募する」ボタンをクリックしてご応募ください。 【選考の流れ】 応募時の必要情報入力の上、応募 ▽ 書類選考 ▽ 面接（面接2回） 適性検査 ▽ 内定・入社 ご応募いただいた方に、改めて弊社よりご連絡いたします。 尚、応募書類は返却いたしません。 |
| その他 | 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 応募にあたっては、下記URLで必ずサービス内容を確認してください。 面接では、サービス理解なども判断基準と致します。 https://youtu.be/qpwi-OXw6CA https://youtu.be/wmzs76rVU-o |
| お問い合わせ |
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DCC総括 キャリア採用窓口 [email protected] |